崗位職責(zé)：1. 根據(jù)IT服務(wù)臺(tái)工作流程執(zhí)行問(wèn)題管理，明確問(wèn)題，簡(jiǎn)單定位，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)技術(shù)同事，跟進(jìn)、直到問(wèn)題解決。2. 根據(jù)故障SLA分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)重大緊急事件快速解決，并完成匯報(bào)溝通工作。3. 答復(fù)用戶提出的咨詢(xún)問(wèn)題，確保用戶滿意度。4. 記錄各類(lèi)服務(wù)事件，完成配置任務(wù)。按照緊急程度，定位分類(lèi)，跟進(jìn)處理，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持溝通，直到事件關(guān)閉。5. 執(zhí)行系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警流程。6. 處理客服系統(tǒng)中，與產(chǎn)研中心相關(guān)的投訴工單。7. 總結(jié)分析周期內(nèi)各類(lèi)事件發(fā)生情況，累計(jì)知識(shí)庫(kù)，形成質(zhì)量分析報(bào)告。8. 組織重大事件復(fù)盤(pán)會(huì)，整理復(fù)盤(pán)報(bào)告。任職資格：1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2. 熟悉基于ITIL的IT服務(wù)管理體系。3. 具有五年以上大型企業(yè)基于ITIL的IT服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商系統(tǒng)模塊功能，熟練掌握電商中后臺(tái)系統(tǒng)操作流程。4. 具有出色的分析和解決問(wèn)題能力，優(yōu)秀的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，有IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)更佳。5. 了解電商平臺(tái)架構(gòu)部署，具備一定的技術(shù)功底。6. 熟練使用AD域、堡壘機(jī)、VPN等運(yùn)維配置工具7. 能夠接受輪班工作安排，和節(jié)假日值班。

德科信息有限公司是您值得信賴(lài)的科技服務(wù)提供商，公司自成立以來(lái)，秉承奮斗為本、服務(wù)創(chuàng)新、敏捷高效、成就客戶的服務(wù)理念；公司擁有超強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力，嚴(yán)格的質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和高效的服務(wù)流程，公司致力于成為高端企業(yè)客戶的合作伙伴，為企業(yè)客戶的成功保駕護(hù)航。德科信息有限公司自成立以來(lái)一直致力為客戶提供業(yè)界領(lǐng)先的咨詢(xún)服務(wù)、解決方案、外包服務(wù)以及信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售，在類(lèi)金融（銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托等）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、終端產(chǎn)品研發(fā)、教育電子、醫(yī)療信息、能源管理及生產(chǎn)制造等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。咨詢(xún)服務(wù)包括：信息化建設(shè)咨詢(xún)、企業(yè)IT建設(shè)咨詢(xún)、信息規(guī)劃咨詢(xún)、外包管理咨詢(xún)等。解決方案包括：辦公自動(dòng)化、能源管理解決方案、制造企業(yè)一體化管理方案、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、移動(dòng)終端（閱讀、論壇）方案等。外包服務(wù)包括：軟件開(kāi)發(fā)外包、軟件測(cè)試外包、軟件維護(hù)外包、技術(shù)人員外包、業(yè)務(wù)流程外包等。產(chǎn)品銷(xiāo)售包括：上網(wǎng)行為管理、VPN、虛擬化、負(fù)載均衡、防火墻、殺毒軟件、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)等。德科信息有限公司總部設(shè)在深圳，并在北京、廣州、上海、成都、南京等地設(shè)有研發(fā)中心（分支機(jī)構(gòu)），通過(guò)多客戶、多業(yè)務(wù)的模式逐步在全國(guó)實(shí)現(xiàn)布局，實(shí)現(xiàn)與客戶的零障礙溝通，滿足客戶的技術(shù)需求、支持客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、幫助客戶取得成功。