【工作職責】1、通過各項聯(lián)絡渠道高效回答并處理玩家問題；2、監(jiān)督游戲秩序，記錄并處理違規(guī)行為；3、幫助玩家定位產(chǎn)品使用過程中遇到的問題并協(xié)助處理，協(xié)助項目優(yōu)化產(chǎn)品；4、收集日常玩家建議與問題分析、總結(jié)、反饋；5、負責客服部門團隊建設，優(yōu)化客服人員配置；6、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；7、優(yōu)化工作流程，及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題；8、統(tǒng)籌客服部日常工作管理，快捷、準確及專業(yè)地解決玩家對游戲的咨詢及投訴等?！救温氋Y格】1、2年及以上客服管理相關工作經(jīng)驗，有良好的客服經(jīng)驗和技巧，能夠準確把控玩家心理，準確分析出玩家的深層次需求；2、熱愛游戲，深度體驗過市面上主流手機游戲（10款以上的深度游戲經(jīng)驗）；3、具有良好的邏輯思維能力，做事條理清晰、認真細致、有較強的執(zhí)行力；4、良好的溝通、文字表達能力，抗壓能力強，能保障跨部門工作的有效推進；5、有強烈的責任感；6、能勝任倒班安排，并能接受夜班輪休制，有良好的抗壓能力。

樂府互娛(LoveGames）誕生于2019年底，創(chuàng)始團隊為曾打造『少年三國志』系列游戲的明星團隊，公司致力于為全球玩家?guī)碛匈|(zhì)感的游戲體驗。公司核心團隊合作超過10年，創(chuàng)造了中國卡牌游戲巔峰品牌——少年三國志系列，所創(chuàng)游戲累計流水超過20億美金。公司資金儲備雄厚，成立短短兩年即獲得騰訊、中手游數(shù)億元投資，作為明星團隊持續(xù)受到全行業(yè)關注，在研產(chǎn)品覆蓋全球市場。