崗位職責 1、負責客戶投訴相關制度的制定、完善，報請審批后貫徹執行； 2、 負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法，并指導、監督執行 定期對客戶投訴專員投訴受理情況進行檢查； 3、了解客戶投訴內容 負責對客戶投訴專員進行業務指導，提升其工作能力 負責審核投訴處理信息，確定具體責任部門，并協助其進行客戶投訴案件的分析和處理 項目現場客訴處理及確保關閉。 4、客戶投訴突發性事件處理，回復客戶要求的函件。 跟蹤客訴的糾正措施的有效落實，并形成報告。 5、 統計分析客訴的發生及處理情況，并形成報告。 上級安排的其它任務 任職要求 1、5年以上機械/電子/汽車行業工作經驗 - 具有較強的組織、計劃、控制、協調能力 ； 2、 較強的人際交往能力和協作精神 - 熟悉ISO質量體系，有TS16949經驗佳 ； 3、有較豐富的質量工作經驗 -，熟練運用質量管理工具 -，具有較強的綜合分析能力 ； 4、具備較強的溝通能力和執行力 、擁有駕照 ； 5、英語可溝通 - 可適應較多的國內外出差 - 熟練的計算機操作能力。

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