崗位職責(zé)：1、負責(zé)團隊的日常管理及運營工作，對客服團隊的服務(wù)目標的達成與提升負責(zé)；2、負責(zé)客服電話、自媒體、社區(qū)等客戶服務(wù)與客戶關(guān)系工作，實時解決客戶的疑問，并與客戶互動。3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，與客戶保持良好溝通，定時回訪，整理客戶需求，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；5、維護客戶關(guān)系，挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，進行二次營銷；為客戶提供售后回訪，做好維護工作，分析客戶業(yè)務(wù)行為，提高客戶的使用體驗和滿意度；6、靈活妥善處理客戶的投訴、異議處理，提出優(yōu)化、解決方案；7、參與建立并完善運營管理考核指標體系，并對執(zhí)行結(jié)果負責(zé)；任職要求：1、大專學(xué)歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)/金融客服工作經(jīng)驗，其中3-4年以上客服團隊管理經(jīng)驗；2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強、有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；3、具有強烈的責(zé)任心，較強的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團隊合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、認為用戶體驗高于一切，視用戶體驗為生命；晉升機制：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)

公司簡介： 神奇百貨是中國唯一專注于95后青少年的電商平臺，根據(jù)興趣標簽和推薦算法為年輕用戶提供高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)商品，由深圳創(chuàng)新谷領(lǐng)投（超級課程表、禮物說的誕生地！）CEO是一名98后16歲天才少女。已獲得創(chuàng)新谷數(shù)百萬天使投資，受紅杉資本合伙人周逵，今日資本投資女王徐新以及薛蠻子等眾多投資界大佬追捧！ 神奇百貨上線3個月即獲得國內(nèi)一線VC機構(gòu)2000萬人民幣融資！ APP自9月下旬上線 目前用數(shù)已經(jīng)突破80萬，日訂單突破1000單 ! 我們堅信，在超過2億潛在用戶量的支持下，這是一個萬億級的電商市場！